Politique de remboursement

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à tous les Billets achetés via l'application ou le site ACROMY. Elle complète les Conditions générales.

2. Annulation par le Participant

• Plus de 48 heures avant le début de l'Événement : remboursement intégral du prix payé, commission ACROMY comprise.
• Moins de 48 heures avant le début de l'Événement : aucun remboursement n'est dû. Le Billet reste valable et peut être présenté à l'entrée.

L'annulation s'effectue depuis l'application : Profil → Mes billets → Annuler ma réservation.

3. Annulation ou report par l'Organisateur

En cas d'annulation par l'Organisateur, les Participants sont intégralement remboursés, commission comprise, quel que soit le délai.

En cas de report, le Billet reste valable pour la nouvelle date. Si celle-ci ne te convient pas, tu peux demander le remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'annonce du report, en écrivant à contact@acromy.fr.

4. Événement non conforme

Si un Événement s'est tenu dans des conditions manifestement non conformes à sa description (lieu, date, prestation annoncée), tu peux ouvrir une réclamation à contact@acromy.fr dans les 14 jours suivant sa date. ACROMY instruit la demande auprès de l'Organisateur et peut procéder au remboursement pour son compte lorsque le manquement est établi.

5. Délais et modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le crédit apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais propres à ta banque. Aucun remboursement en espèces, en avoir ou sur un autre moyen de paiement n'est possible.

6. Événements gratuits

Les Événements gratuits ne donnent lieu à aucun paiement, donc à aucun remboursement. Merci d'annuler ta réservation dès que tu sais que tu ne pourras pas venir : cela libère une place pour quelqu'un d'autre et compte dans ton historique de participation.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Les conditions énoncées ci-dessus s'appliquent donc de façon autonome et te sont plus favorables que le droit commun applicable à ce type de prestation.

8. Réclamations

Toute demande relative à un remboursement peut être adressée à contact@acromy.fr. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et traitons la demande sous 14 jours. En cas de désaccord persistant, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.